MV | Analista de Suporte Pleno
MV Analista de Suporte Pleno

Analista de Suporte Pleno

Cidade: Recife, PE

Descrição

Atender Clientes e Consultores através de comunicador instantâneo, e-mail, telefone ou através de conexão remota, esclarecendo e elucidando dúvidas, visando prevenir o uso incorreto do Sistema.

Identificar erros e suas causas, efetuando testes, reproduzindo os erros para sua definição e detalhamento das causas.

Documentar os erros de sistemas identificados, retratando-os com o maior detalhamento possível, para que o analista possa assumir a correção com segurança.

Orientar e acompanhar os usuários na utilização dos sistemas desenvolvidos, através de conexões remotas, passando para Clientes e Consultores a melhor forma de operar, objetivando e assegurar o correto funcionamento dos mesmos.

Eventualmente, efetuar baterias de testes preventivos nos sistemas, através da simulação de operações dos usuários, focando o processo e os módulos individualmente, visando minimizar o descobrimento dos erros pelos clientes e melhorar a qualidade do produto.

Eventualmente, atualizar o conteúdo através das ferramentas de comunicação como o WIKI e de documentos específicos das equipes, visando disseminar conhecimentos.

Quando necessário, prestar suporte interno às áreas da empresa, para esclarecimentos sobre o sistema.

Quando solicitado, dar suporte à gerência e coordenação da área, para cumprimento de metas estabelecidas


Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • Oracle SQL Developer
  • Ensino Superior Completo
  • Suporte a clientes
  • Produtos da MV

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Salário

Competitivo